Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) regolano le procedure di prenotazione e partecipazione alle visite guidate offerte dall'Ufficio del Turismo di Saint-Marcellin Vercors Isère.
Tutte le prenotazioni implicano l'accettazione piena e incondizionata dei presenti termini e condizioni da parte del cliente. Vi invitiamo a leggerli attentamente prima di effettuare qualsiasi prenotazione.
ARTICOLO 1 – IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) regolano la vendita di visite guidate organizzate da:
Ufficio del turismo di Saint-Marcellin Vercors Isère
Stabilimento pubblico industriale e commerciale (EPIC)
2 Avenue du Collège – 38160 Saint-Marcellin
SIRET: 828 765 594 00019
Telefono: + 33 4 76 385 385
E-mail: tourisme@smvic.fr
L'Ufficio del Turismo funge da organizzatore e venditore di visite guidate.
Le presenti Condizioni generali non si applicano ai servizi offerti da fornitori terzi tramite il marketplace del sito web.
ARTICOLO 2 - OGGETTO
Le presenti Condizioni Generali definiscono le condizioni per la prenotazione, il pagamento, la cancellazione e lo svolgimento delle visite guidate offerte dall'Ufficio del Turismo.
ARTICOLO 3 – PRENOTAZIONE
È possibile effettuare le prenotazioni:
– online tramite il sito web;
– per telefono;
– alla reception dell'Ufficio del Turismo.
La prenotazione diventa definitiva e irrevocabile al ricevimento del pagamento.
Per le prenotazioni online, la conferma tramite il "doppio clic" e l'accettazione delle presenti Condizioni Generali costituiscono accettazione del contratto. Un'e-mail di conferma verrà inviata al cliente il prima possibile.
Per gli acquisti effettuati alla reception, il pagamento implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali, consultabili in loco e sul sito web.
ARTICOLO 4 - PREZZO
I prezzi delle visite guidate sono indicati in euro e includono tutte le tasse (TTC).
L'Ufficio del Turismo può applicare tariffe diverse a seconda della modalità di prenotazione. Per le prenotazioni e i pagamenti online potrebbe essere applicata una tariffa preferenziale, visualizzata al momento della prenotazione.
Le tariffe applicabili sono quelle visualizzate al momento della prenotazione o dell'acquisto. Non saranno accettate richieste di modifica della tariffa dopo la conferma dell'acquisto.
ARTICOLO 5 – TERMINI DI PAGAMENTO
Il pagamento può essere effettuato:
– tramite carta di credito (online o alla reception);
– tramite assegno intestato all'Ufficio del Turismo di Saint-Marcellin Vercors Isère, da presentare esclusivamente alla reception;
– in contanti, solo alla reception.
In caso di pagamento online, l'addebito è immediato alla convalida dell'ordine.
ARTICOLO 6 – NESSUN DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'articolo L221-28 12° del Codice del ConsumoI servizi ricreativi forniti in una data o in un periodo specifici non beneficiano del diritto di recesso previsto dall'articolo L221-18 del medesimo codice.
Tutte le prenotazioni, una volta confermate, sono pertanto definitive e irrevocabili.
ARTICOLO 7 – RECESSO DA PARTE DEL CLIENTE
7.1 Procedure di cancellazione
Tutte le richieste di cancellazione devono essere inviate a:
– tramite e-mail all'indirizzo: tourisme@smvic.fr;
– oppure tramite raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo della sede dell'Ufficio del Turismo.
La cancellazione ha effetto dalla data e dall'ora in cui la richiesta viene effettivamente ricevuta. Al cliente viene inviata un'e-mail di conferma della cancellazione; tale conferma di ricezione costituisce l'unica prova legalmente valida dell'avvenuta cancellazione.
7.2 Condizioni finanziarie
Si applicano le seguenti condizioni di rimborso:
– Cancellazione ricevuta con più di 48 ore di anticipo rispetto all'orario previsto per la visita: rimborso completo delle somme versate.
– Cancellazione ricevuta con meno di 48 ore di preavviso rispetto all'orario previsto: nessun rimborso.
– In caso di mancata presentazione il giorno della visita: nessun rimborso.
– Visita iniziata: nessun rimborso, neanche parziale.
I rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite bonifico bancario, attraverso il Tesoro Pubblico, sul conto corrente bancario fornito dal cliente. A causa dei tempi di elaborazione amministrativa specifici degli enti pubblici, il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 30 giorni dalla data di conferma della cancellazione.
ARTICOLO 8 – CANCELLAZIONE O MODIFICA DA PARTE DELL'UFFICIO DEL TURISMO
L'Ufficio del Turismo si riserva il diritto di annullare o modificare una visita guidata nei seguenti casi:
– forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile;
– condizioni meteorologiche avverse (tempeste, grandine, forti piogge, ondata di calore, forti venti, allerta meteo ufficiale);
– indisponibilità eccezionale di un luogo da visitare (esempio: chiusura di una chiesa per una cerimonia religiosa o un evento imprevisto);
– indisponibilità della guida a causa di malattia, incidente o grave impedimento;
– numero insufficiente di partecipanti rispetto al minimo richiesto;
– motivi di sicurezza o decisione amministrativa.
Ove possibile, l'Ufficio del Turismo offrirà al cliente la possibilità di posticipare la visita a una data successiva o di modificare l'itinerario. Il cliente verrà informato al più presto utilizzando i recapiti forniti al momento della prenotazione.
In caso di cancellazione definitiva da parte dell'Ufficio del Turismo, il cliente verrà rimborsato integralmente delle somme versate entro un termine massimo di 30 giorni, senza necessità di ulteriori indennizzi.
ARTICOLO 9 – SVOLGIMENTO DELLE VISITE
Dopo la prenotazione e il pagamento, il cliente riceve un biglietto elettronico via e-mail.
Questo biglietto deve essere presentato alla guida all'inizio del tour, sia su smartphone che in formato cartaceo.
Il punto d'incontro e l'orario di partenza del tour sono indicati sul biglietto elettronico.
È responsabilità del partecipante verificare queste informazioni prima dell'inizio del tour.
I partecipanti devono presentarsi al punto d'incontro indicato sul proprio biglietto elettronico almeno 5 minuti prima dell'orario di partenza.
Il tour parte all'orario esatto indicato.
I partecipanti che arriveranno dopo la partenza del gruppo non potranno essere ospitati.
Il servizio si considererà quindi consumato, senza possibilità di rimborso o rinvio.
I partecipanti devono accertarsi che le loro condizioni fisiche siano compatibili con la visita.
Accettano di seguire le istruzioni fornite dalla guida e di adottare un comportamento prudente e adeguato alle condizioni della visita.
Ciascun partecipante resta responsabile della propria sicurezza.
L'ufficio del turismo richiama l'attenzione dei partecipanti sulla necessità di indossare calzature adeguate e di vestirsi in modo appropriato alle condizioni meteorologiche.
In caso di comportamento inappropriato, molesto o pericoloso, la guida potrà escludere il partecipante in questione dal tour, senza rimborso né risarcimento.
ARTICOLO 10 – RESPONSABILITÀ
L'Ufficio del Turismo è responsabile della corretta organizzazione delle visite guidate offerte.
La sua responsabilità non può essere invocata nei seguenti casi:
– colpa o negligenza del partecipante;
– mancato rispetto delle istruzioni contenute nella guida;
– comportamento sconsiderato o inappropriato;
– casi di forza maggiore;
– incidente verificatosi al di fuori del rigoroso quadro della visita guidata.
L'Ufficio del Turismo ricorda ai partecipanti che i minori devono essere accompagnati da un adulto responsabile, che si assuma la supervisione e la responsabilità del minore per tutta la durata della visita.
ARTICOLO 11 – ASSICURAZIONE
L'ufficio turistico è coperto da una polizza di assicurazione di responsabilità professionale per l'organizzazione di visite guidate.
Si consiglia ai partecipanti di verificare che la propria assicurazione copra gli infortuni che potrebbero verificarsi durante le attività ricreative.
ARTICOLO 12 – DATI PERSONALI
I dati personali raccolti durante la prenotazione (nome, cognome, recapiti, dati di pagamento) sono soggetti a trattamento informatico in base all'esecuzione del contratto di visita guidata.
In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla legge francese sulla protezione dei dati, ogni partecipante ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare, limitare il trattamento e opporsi al trattamento dei propri dati. Può esercitare tali diritti inviando un'e-mail all'indirizzo [email address missing]. tourisme@smvic.fr oppure per posta all'indirizzo della sede dell'Ufficio del Turismo.
Per ulteriori informazioni, si prega di consultare l'Informativa sulla privacy disponibile sul sito web dell'Ufficio del Turismo.
ARTICOLO 13 – MEDIAZIONE DEI CONSUMATORI
Ai sensi degli articoli L612-1 e seguenti del Codice del Consumo, ogni consumatore ha la possibilità di avvalersi gratuitamente di un mediatore dei consumatori per la risoluzione amichevole di una controversia.
In caso di reclamo relativo a una visita guidata, il cliente è invitato a contattare l'Ufficio del Turismo per iscritto (via e-mail o lettera) al fine di consentire l'esame della sua richiesta e, se necessario, la ricerca di una soluzione amichevole.
Qualora non si raggiunga un accordo amichevole con l'Ufficio del Turismo, il cliente può contattare il mediatore competente, i cui recapiti sono i seguenti:
MTV – Intermediazione turistica e viaggi
CS 30959
75383 PARIS CEDEX 08
ARTICOLO 14 – RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E LEGGE APPLICABILE
Le presenti Condizioni Generali sono soggette alla legge francese.
In caso di controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione, il cliente è invitato a contattare innanzitutto l'Ufficio del Turismo per tentare una risoluzione amichevole, prima di intraprendere qualsiasi azione legale.
In assenza di una soluzione amichevole, la giurisdizione esclusiva spetterà ai tribunali francesi.